Часто задаваемые вопросы

Перевозка багажа

Что делать, если багаж был повреждён?

Мы делаем все возможное для исключения неисправной перевозки багажа пассажиров путем контроля агентов в аэропортах.

Если вы обнаружили повреждения вашего багажа, то нужно зафиксировать неисправность в аэропорту прибытия, получив коммерческий акт (PIR), удостоверяющий повреждение багажа (в соответствии с п.1 ст.124 Воздушного кодекса РФ).

Для составления акта (PIR) следует обратиться к персоналу аэропорта на стойке Lost&Found в зоне выдачи багажа (до выхода из зоны прилёта).

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо обратиться в ПАО «Аэрофлот» в течение 7 дней при международной перевозке и в течение 6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа (ст.126, ст.127 Воздушного кодекса РФ).

Как направить заявление в авиакомпанию

 Возврат к списку
Array ( [REDIRECT_UNIQUE_ID] => aUBrPYqPhe3hmz2jZLQG9wAAACY [REDIRECT_SCRIPT_URL] => /flight-with-us/on-board/faq/Chto_delat_esli_bagazh_byl_povrezhdyon/ [REDIRECT_SCRIPT_URI] => http://www.rossiya-airlines.ru/flight-with-us/on-board/faq/Chto_delat_esli_bagazh_byl_povrezhdyon/ [REDIRECT_BITRIX_VA_VER] => 7.5.4 [REDIRECT_BITRIX_ENV_TYPE] => general [REDIRECT_AUTHBIND_UNAVAILABLE] => yes [REDIRECT_STATUS] => 200 [UNIQUE_ID] => aUBrPYqPhe3hmz2jZLQG9wAAACY [SCRIPT_URL] => /flight-with-us/on-board/faq/Chto_delat_esli_bagazh_byl_povrezhdyon/ [SCRIPT_URI] => http://www.rossiya-airlines.ru/flight-with-us/on-board/faq/Chto_delat_esli_bagazh_byl_povrezhdyon/ [REMOTE_USER] => [BITRIX_VA_VER] => 7.5.4 [BITRIX_ENV_TYPE] => general [AUTHBIND_UNAVAILABLE] => yes [HTTP_X_REAL_IP] => 216.73.216.82 [HTTP_X_FORWARDED_FOR] => 216.73.216.82, 51.250.48.131 [HTTP_HOST] => www.rossiya-airlines.ru:80 [HTTP_CONNECTION] => close [HTTP_ACCEPT] => */* [HTTP_USER_AGENT] => Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com) [HTTP_ACCEPT_ENCODING] => gzip, br, zstd, deflate [HTTP_COOKIE] => PHPSESSID=4BWSLPiW42TudKZagKTg45ScvEx35amS; BITRIX_SM_PK=page_special_mibok [PATH] => /usr/local/sbin:/usr/local/bin:/usr/sbin:/usr/bin [SERVER_SIGNATURE] =>
Apache Server at www.rossiya-airlines.ru Port 80
[SERVER_SOFTWARE] => Apache [SERVER_NAME] => www.rossiya-airlines.ru [SERVER_ADDR] => 127.0.0.1 [SERVER_PORT] => 80 [REMOTE_ADDR] => 51.250.48.131 [DOCUMENT_ROOT] => /home/bitrix/www [REQUEST_SCHEME] => http [CONTEXT_PREFIX] => [CONTEXT_DOCUMENT_ROOT] => /home/bitrix/www [SERVER_ADMIN] => webmaster@localhost [SCRIPT_FILENAME] => /home/bitrix/www/bitrix/urlrewrite.php [REMOTE_PORT] => 60892 [REDIRECT_QUERY_STRING] => special_version=Y [REDIRECT_URL] => /flight-with-us/on-board/faq/Chto_delat_esli_bagazh_byl_povrezhdyon/ [GATEWAY_INTERFACE] => CGI/1.1 [SERVER_PROTOCOL] => HTTP/1.0 [REQUEST_METHOD] => GET [QUERY_STRING] => special_version=Y [REQUEST_URI] => /flight-with-us/on-board/faq/Chto_delat_esli_bagazh_byl_povrezhdyon/?special_version=Y [SCRIPT_NAME] => /bitrix/urlrewrite.php [PHP_SELF] => /bitrix/urlrewrite.php [REQUEST_TIME_FLOAT] => 1765829437.6997 [REQUEST_TIME] => 1765829437 [REAL_FILE_PATH] => /flight-with-us/on-board/faq/index.php )