Условия предоставления и возврата услуг «Места с увеличенным пространством для ног» (Space +)
и «Места повышенной комфортности в классе Бизнес» (Super Space)

Условия предоставления и возврата услуги «Места с увеличенным пространством для ног» (Space+) 
на рейсах SU 6001-6999

ВНИМАНИЕ: Места в ряду аварийного выхода включают места с откидывающимися спинками кресел и места с неоткидывающимися спинками кресел.

ВНИМАНИЕ: Не допускается замена места пассажиру, оформившему услугу «Места с увеличенным пространством для ног» с неоткидывающейся спинкой кресла в ряду аварийного выхода, на место категории «Места с увеличенным пространством для ног» с откидывающейся спинкой кресла.

1. Под предоставлением платной услуги по выбору мест категории «Места с увеличенным пространством для ног» в салоне класса Эконом подразумевается предоставление пассажиру права выбора по его желанию места (при условии его наличия) с увеличенным пространством для ног.

2. Услуга «Места с увеличенным пространством для ног» предоставляется на регулярных рейсах авиакомпании «Россия» с нумерацией SU 6001-6999. Оформление услуги «Места с увеличенным пространством для ног» в офисах продаж, офисах филиалов и представительств ПАО «Аэрофлот», в Контакт-центре ПАО «Аэрофлот», на сайте www.aeroflot.ru, в мобильном приложении ПАО «Аэрофлот» или в офисах уполномоченных агентов.

3. Учитывая технические особенности каждого модельного ряда авиалайнеров, количество мест повышенной комфортности и их расположение на борту воздушного судна могут различаться*. Схемы расположения мест категории «Места с увеличенным пространством для ног» вы можете посмотреть: Boeing 747-400, Boeing 777-300, Airbus A319, Аirbus A320, Boeing 737-800, Superjet 100 (RRJ-95).

*Для обеспечения требований безопасности места у окна на рядах с аварийными выходами могут иметь ограничение комфорта из-за особой конструкции подлокотника и подушки сидения.

Ввиду конструктивных особенностей воздушных судов у некоторых мест отсутствуют иллюминаторы:
Boeing 777-300ER на местах 7А, 7L, 22A, 22L, 36A, 36L.
Boeing 777-300 на местах 36А, 36K.

4. Вследствие того, что большинство кресел категории «Места с увеличенным пространством для ног» расположены в проходах к аварийным выходам не допускается размещение следующих категорий пассажиров в ряду аварийного выхода (кроме центрального блока кресел на широкофюзеляжных воздушных судах):

• дети от 2 до 12 лет и/или младенцы (до 2 лет) независимо от наличия сопровождающих их лиц;
• несопровождаемые дети независимо от возраста;
• беременные женщины;
• пассажиры с ограничениями жизнедеятельности, включая пассажиров, перевозящих медицинское оборудование (концентратор кислорода, кислородная подушка, кислородный баллон, костыли, трость и др.);
• пассажиры, габариты* которых не позволяют быстро выполнить необходимые действия в случае экстренной эвакуации;
• пассажиры, принятые к перевозке под стражей и/или депортированные/недопущенные пассажиры;
• пассажиры, перевозящие животных в салоне ВС;
• пассажиры моложе 18 лет (на кресле непосредственно у аварийного выхода);
• пассажиры, не говорящие на русском или английском языках (на кресле непосредственно у аварийного выхода)
• пассажиры, заказавшие услугу перевозки багажа в салоне на пассажирском месте.

*критерием больших габаритов служит необходимость использования удлинительного ремня безопасности.

В целях обеспечения безопасности полета или в целях соблюдения правил размещения отдельных категорий пассажиров на борту воздушного судна работник авиакомпании имеет право пересадить пассажира на другое место в классе Эконом. В данном случае стоимость услуги возвращается в полном объеме.

5. Плата за услугу взимается за полетный сегмент. Оформление услуги на этапе регистрации возможно на один полетный сегмент.

6. Услуга не предоставляется при:

• онлайн-регистрации;

• регистрации в киосках самостоятельной регистрации;

• регистрации с помощью мобильного телефона.

7. Оплата услуги производится в кассах ПАО «Аэрофлот» (кассы сверхнормативного багажа, офисы собственных продаж ПАО «Аэрофлот» или кассы уполномоченных агентов ПАО «Аэрофлот») в аэропортах отправления рейсов SU 6001-6999. А также в Контакт центре ПАО «Аэрофлот», на сайте www.aeroflot.ru, в мобильном приложении. За услугу «Места с увеличенным пространством для ног» взимается фиксированная стоимость и оформляется электронный многоцелевой документ (EMD) или, в исключительных случаях, ордер разных сборов (МСО).

Стоимость услуги «Места с увеличенным пространством для ног»

При приобретении услуги пассажиром, путешествующим с младенцем до 2-х лет без предоставления места, оплата взимается только за взрослого пассажира, оплата за младенца не взимается.

Для участников программы «Аэрофлот Бонус»:

• Золотой уровень – место с увеличенным пространством для ног предоставляется за 25% стоимости;
• Серебряный уровень – место с увеличенным пространством для ног предоставляется за 50% стоимости.

Оплата услуги может быть произведена наличными деньгами и/или в безналичном порядке. Плата взимается в валюте страны оплаты по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги.

При оформлении услуги в кассах агентов ПАО «Аэрофлот» возможно взимание с пассажира дополнительного сбора.

8. Услуга предоставляется бесплатно:

• для участников программы «Аэрофлот Бонус» Платинового уровня с возможностью предварительного бронирования через персонального ассистента, а также на этапе регистрации на рейс в аэропорту;

• для участников программы «Аэрофлот Бонус» Золотого уровня - на этапе регистрации на рейс в аэропорту.

Исключение составляют пассажиры, перечисленные в п. 4.

9. При возвращении пассажира из кассы, обслуживание на стойке регистрации производится вне очереди. Работник проверяет наличие оплаченной услуги в системе регистрации или документов, подтверждающих оплату услуги, и выдает пассажиру посадочный талон на место категории «Места с увеличенным пространством для ног». 

10. Услуга по выбору места категории «Места с увеличенным пространством для ног» будет являться оказанной по факту пролета пассажира на месте данной категории после оплаты услуги и оформления электронного многоцелевого документа.

11. Стоимость услуги возвращается пассажиру в полном объеме в каждом из следующих случаев:

• вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и п. 227 ФАП-82;

• расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии с п. 230 ФАП-82;

• добровольный отказ пассажира от перевозки;

• отказ пассажира от услуги до времени отправления рейса;

• неявка (опоздание) пассажира на рейс;

• внесение пассажиром изменений в условия перевозки (например, изменение даты, рейса, маршрута и т.п.) с оплаченной услугой;

• невозможность оказания услуги в связи с заменой типа воздушного судна или заменой на воздушное судно с другой компоновкой;

• отмена рейса и невозможность оказания услуги на новом рейсе;

• пересадка пассажира в полете в целях обеспечения безопасности на другое место, которое не относится к категории мест повышенной комфортности;

• отказ авиакомпании в предоставлении услуги в целях обеспечения безопасности полетов, в соответствии с п. 4;

• замена места пассажиру, оформившему услугу, на другое место, которое не относится к категории мест «Места с увеличенным пространством для ног»;

• добровольное/премиальное повышение класса обслуживания.

12. Для осуществления возврата стоимости услуги «Места с увеличенным пространством для ног» вы можете обратиться в ближайший офис собственных продаж ПАО «Аэрофлот» на территории РФ или за границей, а также в офис уполномоченного агента ПАО «Аэрофлот», если услуга была оформлена данным агентом.

13. Возврат денежных средств осуществляется в полном объёме в течение одного года с даты оформления электронного многоцелевого документа (EMD)/ ордера разных сборов (МСО) на услугу.

14. В случае невозможности осуществления возврата в валюте оплаты, возврат производится в той же форме оплаты, которая указана в EMD/ MCO (наличные, пластиковая карта и т.д.), путем конвертации оплаченной суммы в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги.

15. ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги «Места с увеличенным пространством для ног» в любое время без предварительного уведомления.

Условия предоставления и возврата услуги «Места повышенной комфортности в классе Бизнес» (Super Space)

1. Дополнительная платная услуга «Места повышенной комфортности в классе Бизнес» предоставляется пассажирам, оформившим билет по тарифам класса Бизнес. Под предоставлением платной услуги «Места повышенной комфортности в классе Бизнес» подразумевается предоставление пассажиру права выбора по его желанию места (при условии его наличия) с увеличенным шагом кресла, раскладывающееся на 180 градусов в отдельном салоне класса Бизнес на борту воздушного судна.

2. Услуга «Места повышенной комфортности в классе Бизнес» предоставляется на рейсах АО «Авиакомпания «Россия» под 100-процентным коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот» (под кодом SU с нумерацией SU5950 – SU6999) на этапе регистрации в аэропортах на территории Российской Федерации и за границей.

Схемы расположения мест повышенной комфортности в классе Бизнес:  Boeing 777-300.

3. Плата за услугу взимается за полетный сегмент. Оформление услуги на этапе регистрации возможно на один полетный сегмент. При трансферной перевозке услуга может быть оформлена только на первом сегменте, для оформления и оплаты услуги на следующем сегменте пассажиру необходимо обращаться на стойку регистрации в пункте трансфера.

4. Услуга не предоставляется при:

• онлайн-регистрации;
• регистрации в киосках самостоятельной регистрации;
• регистрации с помощью мобильного телефона.

5. Оплата услуги производится в кассах сверхнормативного багажа, офисах собственных продаж или офисах уполномоченных агентов в аэропортах отправления, в которых производится оплата и оформление перевозочных документов и выполняющих функции собственных офисов на территории Российской Федерации или за границей (далее – кассы). За услугу «Места повышенной комфортности в классе Бизнес» взимается фиксированная стоимость и оформляется электронный многоцелевой документ (EMD) или, в исключительных случаях, ордер разных сборов (МСО).

Стоимость услуги «Места повышенной комфортности в классе Бизнес» 

Для участников программы «Аэрофлот Бонус» предоставляется скидка:

• Платиновый уровень – место повышенной комфортности в классе Бизнес предоставляется со скидкой 50% от фиксированной стоимости;
• Золотой и Серебряный уровни – место повышенной комфортности в классе Бизнес предоставляется со скидкой 25% от фиксированной стоимости.

Оплата услуги может быть произведена наличными деньгами и/или в безналичном порядке. Плата взимается в валюте страны оплаты по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги.

При оформлении услуги у агента по обслуживанию в аэропорту возможно взимание с пассажира дополнительного сбора.

6. При возвращении пассажира из кассы, обслуживание на стойке регистрации производится вне очереди. Работник проверяет наличие оплаченной услуги в системе регистрации или документов, подтверждающих оплату услуги, и выдает пассажиру посадочный талон на место повышенной комфортности.

7. Услуга по выбору места категории «Места повышенной комфортности в классе Бизнес» будет являться оказанной по факту пролета пассажира на месте данной категории после оплаты услуги и оформления электронного многоцелевого документа.

Стоимость услуги возвращается пассажиру в полном объеме в каждом из следующих случаев:

• вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и п. 227 ФАП-82;
• расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии с п. 230 ФАП-82;
• добровольный отказ пассажира от перевозки;
• отказ пассажира от услуги до времени отправления рейса;
• неявка (опоздание) пассажира на рейс;
• внесение пассажиром изменений в условия перевозки (например, изменение даты, рейса, маршрута и т.п.) с оплаченной услугой;
• невозможность оказания услуги в связи с заменой типа воздушного судна или заменой на воздушное судно с другой компоновкой;
• отмена рейса и невозможность оказания услуги на новом рейсе;
• пересадка пассажира в полете в целях обеспечения безопасности на другое место, которое не относится к категории мест повышенной комфортности;
• замена места пассажиру, оформившему услугу, на другое место, которое не относится к категории мест повышенной комфортности.

9. Для осуществления возврата стоимости услуги «Места повышенной комфортности в классе Бизнес» вы можете обратиться в Контакт-центр ПАО «Аэрофлот», в ближайший офис продаж ПАО «Аэрофлот», филиал или представительство ПАО «Аэрофлот» или в офис уполномоченного агента (в случае оформления услуги данным агентом).

10. Возврат денежных средств осуществляется в полном объёме в течение одного года с даты оформления электронного многоцелевого документа (EMD)/ ордера разных сборов (МСО) на услугу.

11. В случае невозможности осуществления возврата в валюте оплаты, возврат производится в той же форме оплаты, которая указана в EMD/ MCO (наличные, пластиковая карта и т.д.), путем конвертации оплаченной суммы в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги.

12. ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги «Места повышенной комфортности в классе Бизнес» в любое время без предварительного уведомления.