ОАО Авиакомпания «Россия» приносит Вам извинения за причиненные неудобства. Право предъявления претензий к перевозчику имеет физическое лицо (клиент/пассажир) или юридическое лицо, представляющее интересы клиента в установленном законом порядке.
Требования, предъявляемые к претензионному заявлению
Претензии пассажиров с требованием выплаты материальной компенсации - это письменное заявление с приложением необходимых подтверждающих документов.
Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока предъявления.
При внутренней перевозке претензия к Перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется:
- по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза – со дня, следующего за днем их выдачи;
- по претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять календарных дней по истечении срока доставки;
- во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
При международной перевозке в следующие сроки:
- при повреждении багажа (груза) – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза;
- в случае задержки в доставке багажа или груза – в течение 21 календарного дня от даты выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
- в случае утраты багажа или груза – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
При оформлении претензии, просим Вас указывать следующую информацию:
- наименование перевозчика (ОАО Авиакомпания «Россия»), к которому предъявляется претензия;
- наименование и адрес лица, заявившего претензию, контактный телефон;
- обстоятельства, послужившие основанием для претензии, и содержание претензии;
- требования заявителя;
- сумма претензии и ее расчет;
- реквизиты заявителя претензии для перечисления денег в случае удовлетворения претензии
- перечень прилагаемых к заявлению документов.
Перечень прилагаемых к претензии документов:
- копия документа, подтверждающего: заключение договора воздушной перевозки – авиабилет (посадочный талон)
- акт причинения ущерба (выдается в Lost and Found)
- размер нанесенного ущерба - фискальные документы, чеки.
Отсутствие возможности предоставления подлинников и копий должно подтверждаться или вытекать из материалов претензии. Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в подлинниках.
Претензию в адрес Авиакомпании «Россия» Вы можете направить в письменном виде почтой по адресу: 196210 г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов д.18 корп.4, ОАО Авиакомпания «Россия», Претензионный отдел.
Телефон для консультации по вопросам претензий: .+7 (812) 6 333 715
Также, Вы можете написать претензию лично в Претензионном отделе Авиакомпании «Россия» по адресу: Санкт-Петербург, ул.Пилотов 18, к. 2, офис №8, часы работы: Пн-Чт с 08.30 до 17.30, Пт с 08.30 до 16.30, перерыв с 13.00 до 14.00).
