Если после окончания выдачи багажа с Вашего рейса, Вы не обнаружили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться к сотруднику аэропорта, который присутствует при выдаче багажа, или в офис Отдела розыска багажа - «Lost and Found», для разъяснения порядка дальнейших действий и оформления документации на неприбытие багажа.
Сотрудник рекламации, выполняя процедуру оформления документации обязан составить акт о неприбытии - PIR (специальный файл в компьютерной системе о розыске: Property Irregularity Report). (файл), то есть принять заявление у пассажира о неприбытии его багажа. Просим Вас обратить внимание на следующую важную информацию: заявление должно быть оформлено сразу же после обнаружения, не покидая здание аэропорта.
Копия составленного акта (PIR) должна быть выдана Вам на руки с указанием номера акта на неприбытие багажа и контактных номеров телефонов, по которым Вы можете уточнить информацию о ходе розыска багажа и дальнейших действиях.
Напоминаем Вам: информацию о ходе розыска багажа в аэропорту «Пулково» можно получить по следующим телефонам:
Если Вы прибыли в аэропорт «Пулково-1»:
+7 (812) 331 42 44 +7 (812) 331 42 44 (09:00 – 20:00).
Офис «Lost and Found» располагается в зоне выдачи багажа рейсов внутренних воздушных линий на первом этаже (офис N1051).
Если Вы прибыли в аэропорт «Пулково-2»:
+7 (812) 324 37 87 +7 (812) 324 37 87 (09:00 – 20:00).
Офис «Lost and Found» располагается в таможенной зоне терминала «Прибытие», на первом этаже в левой части аэровокзала (офис N1047).
Процедура розыска утраченного багажа осуществляется Службой «Lost and Found» аэропорта в течение 5 дней после составления PIR - акта о неприбытии багажа.
Если в течение 5 дней после составления акта на неприбытие багажа (PIR) Ваш багаж не был найден в «Lost and Found», просим Вас обратиться в Претензионный отдел Авиакомпании «Россия»: (Тел +7 (812) 6 333 715, Санкт-Петербург, ул.Пилотов 18, к. 2, офис №8 для осуществления дальнейших розысков или оформления претензии в установленном порядке.
Мы сожалеем о том, что Ваш багаж не был доставлен на рейсе своевременно. Авиакомпания «Россия» приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства.
