Если при получении багажа, Вы обнаружили, что багаж поврежден или в нем недостает части содержимого, просим Вас незамедлительно обратиться к сотруднику аэропорта, который присутствует при выдаче багажа, или в офис Отдела розыска багажа - «Lost and Found», для оформления документов и разъяснения порядка последующих действий.
Сотрудник рекламации, выполняя процедуру оформления обязан составить акт (файл), то есть принять заявление у пассажира, которое является основанием для предъявления претензии перевозчику. Просим Вас обратить внимание на следующую важную информацию: заявление о выявленном повреждении багажа или недостаче части содержимого багажа должно быть оформлено сразу же после обнаружения, не покидая здание аэропорта.
Для оформления претензии, Вы можете обратиться в Претензионный отдел Авиакомпании «Россия». (Тел +7 (812) 6 333 715, Санкт-Петербург, ул.Пилотов 18, к. 2, офис №8, часы работы: Пн-Чт с 08.30 до 17.30, Пт с 08.30 до 16.30, перерыв с 13.00 до 14.00) в удобное для Вас время.
